Datos del programa
Customer Experience Management brinda las habilidades necesarias para diseñar y gestionar experiencias excepcionales que generan lealtad de clientes y diferencian su marca en un mercado competitivo. Ofrece la oportunidad de dominar estrategias de marketing emocional, conocer a fondo a los clientes y medir el impacto de las experiencias.
Próximas ediciones y precios
-
01 Octubre 2024
OnlineEspañol8 semanas
1 sesión live semanal
¿Por qué este programa?
Vivimos en un mundo donde “experiencia” es la palabra clave para el éxito empresarial. Aprende, a partir del marketing emocional y los procesos de innovación, la metodología que te permitirá diseñar con éxito un nuevo modelo de relación con tus clientes para proporcionarles experiencias positivas y conseguir fidelizarles.
Conocimiento dinámico e innovador
La actualización de contenidos es constante, con temas dinámicos que favorecen el conocimiento y donde el aprendizaje está totalmente enfocado a su aplicación en la realidad empresarial.
Flexibilidad y control
El contenido online permite adaptar tu proceso formativo a tu vida laboral y personal.
Lo mejor del online y lo mejor del offline
Sumérgete en una metodología innovadora y de alto impacto que está revolucionando el mundo educativo y empresarial. El nuevo formato in·on te ofrece mayor flexibilidad y a la vez, una formación de máximo prestigio.
Información académica
8 semanas, 7 unidades didácticas
Contenido
- La generación de experiencias como vía de diferenciación: los clientes.
- El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias.
- El diseño innovador de la experiencia.
- Experiencias sensoriales y emocionales.
- Experiencias de pensamiento, actuación y participativas. Experiencias holísticas.
- El personal como generador de experiencias.
- La medición de la experiencia del cliente.
Objetivos
Gracias a este programa, los participantes conseguirán:
- Obtener los conocimientos necesarios para poder analizar el modelo de relación que tienen con sus clientes y, posteriormente, diseñar con éxito un nuevo modelo capaz de proporcionar experiencias positivas.
- Aprender las herramientas conceptuales y prácticas que les permitan desarrollar con éxito procesos de innovación.
- Conocer las técnicas del marketing emocional para lograr la fidelización de sus clientes.
¿A quién va dirigido?
Este programa está diseñado para toda persona que tenga contacto con el cliente final y quiera mejorar las interacciones y la experiencia global de sus clientes.
- Profesionales de Marketing y Comunicación que quieran mejorar la relación con los clientes y fortalecer la marca.
- Profesionales de Ventas que quieran utilizar estrategias de marketing emocional para generar vínculos emocionales y aumentar la lealtad a la marca.
- Profesionales de Atención al Cliente que quieran comprender la importancia de brindar experiencias de alta calidad.
- Profesionales de E-Commerce que quieran aprender a utilizar el análisis de datos para gestionar la relación con los clientes en el entorno digital.
- Profesionales de Retail que quieran aprender cómo crear experiencias memorables para los clientes.
- Profesionales de Desarrollo de Negocio que quieran utilizar la experiencia del cliente como una ventaja competitiva en la expansión de los negocios.
Profesorado
Gemma Martín
Colaboradora Académica del Departamento de Marketing de Esade
Cofundadora de Retail SGC, consultora especializada en retail, trade marketing, shopper y customer experience. Con más de 20 años de experiencia, ha impartido formación y asesoramiento a numerosas empresas. Ha trabajado para empresas como Gallina Blanca-Purina, Nestlé Alimentación Infantil, Carins, Porsche y PPG Industries. Además, es profesora asociada del Departamento de Marketing de Esade.
Rosalía Larrey
Colaboradora Académica del Departamento de Marketing de Esade
Cofundador de Retail SGC y profesora asociada adjunta del Departamento de Marketing de Esade. Directora Académico del Curso de Gestión de Oficinas de Farmacia y del Curso de Gestión de Clínicas Dentales con más de veinte años de experiencia asesorando y formando a empresas. Cuenta con experiencia laboral en Bayer Animal Health, Nestlé Petcare, Johnson&Johnson, Henkel ibérica-La Toja y Volkswagen.
Metodología
El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by Doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real.
- Sesiones online síncronas (una por unidad – periodicidad semanal)
- Las sesiones síncronas se graban y se cuelgan en el campus, para los alumnos que no puedan asistir en directo
- Tests de autoevaluación
- Casos de negocio
- Actividades prácticas
- Foros de discusión guiados
- Tests de repaso
- Videocasos y videoactividades
- Recursos adicionales como videos y lecturas
Se evaluarán distintos entregables y actividades que se plantearán a lo largo del programa.
El alumno conocerá desde el inicio cuáles serán tenidos en cuenta para la evaluación y los que no, así como la ponderación que tendrán en la nota final.
Admisiones
Las personas interesadas deberán completar la solicitud de inscripción online y adjuntar la documentación requerida por Esade. Una vez recibida, los candidatos serán contactados por el equipo de Admisiones para completar el proceso de admisión al programa.
Consúltanos acerca de las condiciones especiales para miembros de Esade Alumni, acuerdos corporativos y otras bonificaciones disponibles.
Coste y financiación
Precio: 2.900€
*Consultar bonificaciones y opciones de financiación.
Programas in·on
Una nueva manera de aprender
Esade Executive Education presenta sus nuevos programas semipresenciales y online, pensados para sumergir al participante en una metodología innovadora que está revolucionando el mundo educativo y empresarial, y que combina la excelencia de los programas presenciales de Esade con las oportunidades que ofrece el mundo digital. Los programas in·on abarcan desde Executive Masters de 12 meses de duración hasta programas Open cortos de temáticas muy específicas.