Customer Experience Management te prepara para diseñar experiencias memorables, conectar con las emociones del cliente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos que impulsen la fidelización y el crecimiento sostenible de tu marca.
¿Por qué este programa?
En un mercado donde los productos y servicios tienden a igualarse, la verdadera diferenciación radica en la experiencia que las marcas brindan a sus clientes. Las organizaciones Customer Centric saben transformar cada interacción en una oportunidad para generar valor, conexión y fidelización. Este programa de Customer Experience Management ofrece las herramientas, metodologías y visión estratégica necesarias para situar al cliente en el centro de cada decisión, gestionar de forma integral el customer experience journey, generar conexiones emocionales sólidas que convierten a los clientes en auténticos embajadores de marca y diseñar experiencias omnicanal, personalizas y memorables y utilizar la innovación y el análisis de datos para impulsar el crecimiento sostenible.
- Conocimiento dinámico e innovador:
La actualización de contenidos es constante, con temas dinámicos que favorecen el conocimiento y donde el aprendizaje está totalmente enfocado a su aplicación en la realidad empresarial. - Flexibilidad y control:
El contenido online permite adaptar tu proceso formativo a tu vida laboral y personal. - Lo mejor del online y lo mejor del offline:
Sumérgete en una metodología innovadora y de alto impacto que está revolucionando el mundo educativo y empresarial. El nuevo formato in·on te ofrece mayor flexibilidad y a la vez, una formación de máximo prestigio.
Conocimiento dinámico e innovador
La actualización de contenidos es constante, con temas dinámicos que favorecen el conocimiento y donde el aprendizaje está totalmente enfocado a su aplicación en la realidad empresarial.
Flexibilidad y control
El contenido online permite adaptar tu proceso formativo a tu vida laboral y personal.
Lo mejor del online y lo mejor del offline
Sumérgete en una metodología innovadora y de alto impacto que está revolucionando el mundo educativo y empresarial. El nuevo formato in·on te ofrece mayor flexibilidad y a la vez, una formación de máximo prestigio.
Microcredencial universitaria
El programa da acceso a una microcredencial universitaria, título propio emitido por la Universidad Ramón Llull desde el curso académico 25/26.
Información académica
Estructura de programa: 8 semanas, 7 unidades didácticas
Unidad 1: La generación de experiencias como vía de diferenciación: los clientes.
Unidad 2: El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias.
Unidad 3: El diseño innovador de la experiencia.
Unidad 4: Experiencias sensoriales y emocionales.
Unidad 5: Experiencias de pensamiento, actuación y participativas. Experiencias holísticas.
Unidad 6: El personal como generador de experiencias.
Unidad 7: La medición de la experiencia del cliente.
Objetivos
Gracias a esta formación los participantes conseguirán desarrollar las capacidades y competencias necesarias para lograr:
- Diseñar experiencias basadas en el conocimiento del cliente, aplicando Design Thinking y Customer Journey Mapping, para comprender sus motivaciones y necesidades reales.
- Desarrollar procesos de innovación para impulsar el modelo de relación con los clientes con el objetivo de proporcionar experiencias positivas.
- Crear estrategias omnicanal para favorecer la experiencia global del cliente y superar sus expectativas.
- Fomentar las experiencias sensoriales y emocionales para fortalecer la conexión marca-cliente.
- Analizar y optimizar la experiencia aplicando métricas y metodologías sobre la satisfacción.
¿A quién va dirigido?
Este programa está diseñado para todos los perfiles que necesiten mejorar la experiencia de cliente, diseñando estrategias omnicanales y optimizando la experiencia global de la marca.
- Customer Experience Managers (CX) y Customer Service Managers (CS) que quieran diseñar estrategias de experiencia al cliente innovadoras, mejorar la relación con los clientes y fortalecer la marca.
- Product Marketing Managers, Diseñadores de producto y User Experience Designers que buscan aprender a crear experiencias memorables para los clientes con sus productos y servicios.
- E-commerce Managers y Retail Managers que necesitan mejorar la experiencia de clientes en el punto de venta digital y físico, impulsando la omnicanalidad y la personalización.
- Directores y Profesionales del sector servicios que desean proporcionar experiencias al cliente de alta calidad.
- Responsables de Calidad y Operaciones que quieran utilizar la experiencia del cliente como una ventaja competitiva en la expansión de los negocios.
- Responsables de Experiencia del Paciente que buscan optimizar el recorrido del paciente, mejorar la calidad asistencial y aumentar la satisfacción en todo el ciclo de atención.
Profesorado
Gemma Martín
Colaboradora Académica del Departamento de Marketing de Esade
Cofundadora de Retail SGC, consultora especializada en retail, trade marketing, shopper y customer experience. Con más de 20 años de experiencia, ha impartido formación y asesoramiento a numerosas empresas. Ha trabajado para empresas como Gallina Blanca-Purina, Nestlé Alimentación Infantil, Carins, Porsche y PPG Industries. Además, es profesora asociada del Departamento de Marketing de Esade.
Rosalía Larrey
Colaboradora Académica del Departamento de Marketing de Esade
Cofundador de Retail SGC y profesora asociada adjunta del Departamento de Marketing de Esade. Directora Académico del Curso de Gestión de Oficinas de Farmacia y del Curso de Gestión de Clínicas Dentales con más de veinte años de experiencia asesorando y formando a empresas. Cuenta con experiencia laboral en Bayer Animal Health, Nestlé Petcare, Johnson&Johnson, Henkel ibérica-La Toja y Volkswagen.
Metodología
El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by Doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real.
- Sesiones online síncronas (una por unidad – periodicidad semanal)
- Las sesiones síncronas se graban y se cuelgan en el campus, para los alumnos que no puedan asistir en directo
- Tests de autoevaluación
- Casos de negocio
- Actividades prácticas
- Foros de discusión guiados
- Tests de repaso
- Videocasos y videoactividades
- Recursos adicionales como videos y lecturas
Se evaluarán distintos entregables y actividades que se plantearán a lo largo del programa.
El alumno conocerá desde el inicio cuáles serán tenidos en cuenta para la evaluación y los que no, así como la ponderación que tendrán en la nota final.
Titulación
El programa da acceso a una microcredencial universitaria, título propio emitido por la Universidad Ramón Llull desde el curso académico 25/26.
Algunos programas de Esade ahora forman parte de una microcredencial universitaria, una nueva forma de aportar aún más valor a tu formación. Estas microcredenciales son títulos propios emitidos por la Universidad Ramón Llull, que te permiten acumular créditos ECTS (European Credit Transfer System) y la posibilidad de vincularlos a otras formaciones académicas dentro del marco del Espacio Europeo de Educación Superior. En la práctica, esto significa que los créditos obtenidos en estos programas podrían ser reconocidos* en futuros estudios universitarios, ofreciéndote mayor flexibilidad, proyección académica y aprovechamiento de tu inversión formativa.
*Este reconocimiento estará sujeto a la aprobación de la Universidad de destino y al tipo de formación a reconocer
Admisiones
Las personas interesadas deberán completar la solicitud de inscripción online y adjuntar la documentación requerida por Esade. Una vez recibida, los candidatos serán contactados por el equipo de Admisiones para completar el proceso de admisión al programa.
Consúltanos acerca de las condiciones especiales para miembros de Esade Alumni, acuerdos corporativos y otras bonificaciones disponibles.
Coste y financiación
Precio: 2.900€
*Consultar bonificaciones y opciones de financiación.
Programas in·on
Una nueva manera de aprender
Esade Executive Education presenta sus nuevos programas semipresenciales y online, pensados para sumergir al participante en una metodología innovadora que está revolucionando el mundo educativo y empresarial, y que combina la excelencia de los programas presenciales de Esade con las oportunidades que ofrece el mundo digital. Los programas in·on abarcan desde Executive Masters de 12 meses de duración hasta programas Open cortos de temáticas muy específicas.