Casos d'èxit

El repte

El Deutsche Bank és una entitat líder a escala global, amb un model de negoci de banca universal centrada en el client. És present a totes les regions del món i líder a Alemanya, el seu mercat domèstic. Ofereix productes i serveis de banca d’inversió, comercial i corporativa, com també de gestió d’actius i grans patrimonis. 

Tenia el repte d’assolir l’excel·lència en el servei als clients a través de la formació financera de tota la xarxa d’oficines. En un moment especialment exigent arran de la crisi i de l’entorn regulador, resultava necessari dominar els conceptes del sector a tots els nivells.

La solució

El Deutsche Bank va recórrer a ESADE per tal d’impulsar una formació universitària entre els empleats encarregats de vendre productes d’inversió, estructurada en tres mòduls:

• El primer mòdul oferia coneixements financers i fou impartit per professorat d’ESADE.
• El segon mòdul es va centrar en el producte i fou elaborat des del centre d’inversions del DB.
• El tercer mòdul es va impartir online i completava la formació per a l’obtenció dels certificats d’ESADE.

La formació combinava continguts teòrics i pràctics, necessaris per acomplir l’activitat comercial de la xarxa del Deutsche Bank.

Amb aquest programa de contingut teoricopràctic, dissenyat entre ESADE i el Deutsche Bank, hem capgirat l’enfocament de la formació al banc, hem homogeneïtzat els coneixements de tota la xarxa comercial i ho hem certificat a través d’una universitat. En som pioners a Espanya.

Núria Taulats 

Responsable de Formació i Desenvolupament del Deutsche Bank

Els resultats

Amb aquesta formació, els empleats del DB van poder conèixer millor els productes que venien, com també les claus fonamentals del mercat, la qual cosa saben que genera confiança en el client. L’actualització de coneixements que els va proporcionar el programa es va traduir en una millora de la qualitat del servei. El Deutsche Bank es va convertir en el primer banc d’Espanya a certificar els coneixements financers de la seva xarxa d’oficines.

El millor d’aquesta formació, emmarcada dins la Universitat de Vendes de DB, fou l’esforç i el compromís dels assistents per tal de superar amb èxit les diverses fases del programa, amb uns continguts exigents de tipus teòric i pràctic. L’entorn de canvi ens exigeix tenir els millors professionals i amb aquest tipus d’iniciatives assolim aquest objectiu.

Rafael Lora 

Responsable de Formació de Clients Privats (PBC)

El repte

Equatorial Coca Cola Bottling Company Ltd. (ECCBC) es va constituir l’any 1997 com una joint venture entre Cobega i The Coca-Cola Export Co. L’empresa, amb seu a Barcelona, opera a 13 països del nord d’Àfrica i de l’Àfrica occidental. 

El repte era motivar i integrar l’alta direcció de les diferents filials a fi de compartir una visió comuna de l’empresa, habilitar-les per millorar-ne els coneixements del negoci i les capacitats de lideratge, i trobar àrees de millora dins l’empresa.

La solució

ECCBC i ESADE van dissenyar un programa estructurat en dues fases:

• La primera fase va tenir lloc en diferents països on ECCBC tenia oficines i es va centrar en les àrees de màrqueting, vendes, finances i estratègia d’operacions.
• La segona fase va tenir lloc a Barcelona, al campus d’ESADE, on els participants es van centrar a desenvolupar les seves competències de lideratge. Durant aquesta fase, els participants van treballar en projectes reals, que van presentar davant del consell de direcció l’últim dia del programa.
  
   

Els resultats

Un dels resultats immediats del programa fou el grau de compromís dels participants amb l’empresa. Ara se senten part d’un conjunt, en comptes d’una part independent d’alguna cosa. Alguns dels projectes han estat implementats a l’empresa amb gran èxit. Els participants ara se senten apoderats per prendre més decisions.

El grau d’empatia dels professors d’ESADE amb els participants fou una de les coses que em va impactar més, i no tan sols en els períodes residencials, sinó també durant el desenvolupament del projecte, que es va fer bàsicament online.

Xavier Aliaga 

Director de Recursos Humans i Comunicació Internacional d’Equatorial Coca-Cola Bottling Company Ltd.

El repte

“la Caixa” és una fundació bancària i una organització sense finalitat de lucre que cerca promoure i desenvolupar activitats socioculturals i educatives solidàries. La darrera crisi financera ha accelerat el desenvolupament de nous models comercials. Un dels rols que s’han redefinit més a la institució ha estat el de director d’oficina bancària. “la Caixa” va acudir a ESADE perquè necessitava desenvolupar un programa per ajudar els directors d’oficina a adoptar aquest nou rol.

La solució

Vam desenvolupar un programa totalment personalitzat per als directors d’oficina, centrat en el desenvolupament de les competències de lideratge, treballant amb l’alta direcció en les polítiques de vendes i en les qüestions organitzatives i també en equips, i centrant-nos en projectes basats en oportunitats que es presentaven en la vida real.

Els resultats

Es va produir un reconeixement immediat a tota l’empresa del rol del director d’oficina, cosa que va provocar un augment immediat de les vendes i un increment de la productivitat a les oficines. Alguns dels projectes en què van treballar els equips es van implementar i van constituir importants millores en les operacions de l’empresa. I finalment, el fet que tots els directors d’oficina participessin en el programa va ajudar a relacionar la cultura de l’organització amb el nivell directiu.

Fou un programa molt motivador, perquè vam ajudar uns directius realment motivats a trobar una via que contribuís al creixement de l’empresa, proporcionant-los coneixements i capacitats de lideratge. ESADE va entendre perfectament la nostra necessitat de traslladar constantment a la vida real els temes acadèmics que ens presentaven, per tal de connectar a l’aula amb els perfils de vendes.

Daniel Torras 

Director del Centre de Desenvolupament Executiu de “la Caixa”